반품할 상품을 직접 보내도 되나요?
"반품상품을 직접보내지 마시고 인터넷을 통해 반품신청을 진행하거나,
고객센터로 문의/접수하여 주십시오.
인터넷이나 고객센터를 통한 반품접수 없이 임의로 반송한 경우 업체에서 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나, 환불이 되지 않을 수 있습니다. (우편으로 보내시거나 반품송장번호 확인이 불가능할 경우에도 환불이 불가능 할 수 있으니, 이점 꼭 양지해 주시기 바랍니다.) "
반품을 잘못했을 경우,어떻게 하나요?
"반품하실 상품을 잘 못 보내신 경우 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소
등을 확인하시어, 고객센타(1522-4010)문의하여 주십시오. "
어떤 경우에 상품의 반품이 되지 않나요?
"구입하신 상품의 하자 또는 불만족 시에는 30일이내에 반품이 가능하며,
의류, 보석상품은 15일이내에 반품이 가능합니다.
(단, 팀버랜드의 상품정보 (상품상세기술서 및 기타부분)에 반품 기간이 별도 고지된 경우는
고지 일자를 기준으로 처리됩니다.)
단, 아래의 경우는 반품이 불가능합니다.(상품 불량인 경우 제외)
◈ 화장품/미용- 밀봉 상품의 경우 밀봉을 개봉하였을 경우
◈ 침구/수예 - 제품을 수선했거나 세탁했을 경우
◈ 보석/시계 - 홀로그램 부착 상품에 홀로그램을 제거한 경우
◈ 의류/잡화 - 속옷,의류등 세탁을 했거나 수선 했을 경우 - 명품 상품중 텍(상표)을 제거한 경우
※ 상품에 따라서 변심으로 인한 반품시 고객님께서 반품 비용을 부담하셔야 하는 경우도 있습니다.
(해당 상품에 명시되어 있음)
※ 그 외에도 반품이 불가능한 상품이 있으며, 자세한 사항은 상품상세설명에서 기재하고 있습니다. "
반품 신청은 어떻게 하나요?
① 마이페이지
- 회원의 경우, 로그인 후 마이페이지(MY PAGE)로 이동합니다.
- 비회원의 경우, 로그인 > 비회원 주문 조회 > 반품할 해당 주문 조회 후 이메일 및 SMS 인증하여 마이페이지(MY PAGE)로 이동합니다.
② 쇼핑정보 > 주문내역/배송현황 메뉴 클릭
- 주문의 상태가 [배송완료]인 주문만 신청이 가능합니다.
- 반품신청은 쇼핑정보 > 반품 신청 메뉴에서 가능합니다.
* 모바일(MC)에서는 좌측 상단의 “<“ (뒤로 가기) 클릭하여 반품 신청 메뉴로 이동합니다.
③ 쇼핑정보 > 반품 신청 메뉴 클릭 > 해당 반품 주문 상품 확인
- [전체반품]의 경우, “전체반품” 클릭합니다.
- [부분반품]의 경우, 부분 반품 상품 선택하여 상단의 “부분 반품하기” 클릭합니다.
* 수량반품의 경우, [부분반품]과 동일하게 진행 후 해당 상품 수량 변경 가능합니다.
④ 반품 정보 기입
- 반품 접수 고객명, 연락처, 주소, 상세주소, 수거 메모, 반품사유 순차적으로 기입합니다.
- 반품사유의 경우, 상품결함 또는 파손은 결함파손, 단순 변심 및 사이즈 변경 등 해당 반품 사유 등록합니다.
⑤ [반품신청완료] 클릭
- 모든 반품 정보 기입 후 하단의 [반품신청완료] 클릭하여 반품 신청을 합니다.
⑥ 반품 현황이 궁금하신 경우에는 쇼핑정보 > 반품 현황 메뉴에서 확인 가능합니다.
* 반품 신청 시 주의 사항
- 반품신청 취소는 쇼핑정보 > 반품 현황 메뉴에서 [반품접수] 상태일 경우 반품접수 취소 가능합니다.
- 반품 접수는 상품 수령 후 반품 가능한 기간 이내에 상품 미 훼손 및 미 사용 한 경우에만 해당 합니다.
(ex : Tag 제거 및 시착이나 사용 등의 흔적이 있는 경우 상품가치 훼손 사유로 불가)
- 반품 접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
- 상품 반품 후 반품 송장 번호를 보관해주십시오.